Aujourd’hui, le succès des marques dépend de leur capacité à créer des expériences fortes et immersives. Ce n’est plus simplement une question de produits, les marques qui sortent du lot sont celles qui osent transformer un simple achat en un moment inoubliable. Elles deviennent bien plus que des enseignes : elles incarnent un mode de vie.
L’expérience de marque, c’est the move pour le retail
Un point clé, confirmé par une étude de la Harvard Business Review, révèle que 77 % des consommateurs en France attachent autant d’importance à l’expérience qu’au produit ou au service lui-même. Cela souligne l’importance pour les marques de repenser leurs approches pour répondre à ces nouvelles attentes. Dans un marché saturé par des offres similaires, les consommateurs recherchent une valeur ajoutée qui dépasse le produit lui-même. L’expérience de marque devient alors un outil puissant pour bâtir une connexion authentique avec les clients.
Prenons l’exemple d’Aesop : la marque mise sur des expériences sensorielles et esthétiques uniques, de ses boutiques au design minimaliste aux produits aux textures raffinées. Chaque détail est conçu pour favoriser l’engagement visuel et tactile, rendant l’expérience d’achat aussi mémorable que le produit lui-même. Ce modèle montre que l’expérience vécue par le consommateur est essentielle pour créer une connexion durable et renforcer la fidélité à la marque. Au-delà de la simple satisfaction, ces expériences permettent aux marques de se positionner comme des acteurs influençant le style de vie et les aspirations des consommateurs.
Tu ne shoppes plus, tu vis l’expérience
L’acte d’achat n’est plus une fin en soi : il s’agit de vivre un moment. Les consommateurs veulent être surpris, émerveillés et s’immerger dans un univers. Le retail est-il mort ? Absolument pas. Il se réinvente. Des marques comme Louis Vuitton l’ont parfaitement compris. À Milan, l’enseigne a créé une expérience inédite en transformant un tramway en œuvre d’art mobile, inspirée de l’univers coloré de Murakami. Cette installation éphémère permet aux clients de vivre l’art et l’élégance Louis Vuitton dans un cadre totalement immersif. Un tel concept va au-delà de l’achat traditionnel : il réinvente l’expérience client, la rendant aussi mémorable qu’instagrammable. Ces expériences créent un attachement profond à la marque et incitent les clients à revenir, non pas pour acheter, mais pour plonger à nouveau dans l’univers de la marque.
Au-delà du retail, créer des expériences qui marquent les esprits.
L’objectif : concevoir des espaces qui transcendent leur fonction initiale pour devenir des destinations à part entière. Un exemple hype en 2025 est la marque Skims, avec son retail emblématique sur la 5e avenue à New York. Dès l’entrée, l’identité de la marque se fait ressentir grâce à une mise en scène marquante et une ambiance qui célèbre les courbes et la sensualité. Tout dans le design et le merchandising du lieu reflète l’univers Skims, offrant une expérience immersive dès les premiers pas.
De son côté, Gucci réinvente également l’expérience retail avec des vitrines immersives. Gucci mise sur un storytelling visuel puissant pour transformer l’expérience retail. Ses vitrines immersives utilisent des projections numériques, des jeux de lumière et des éléments interactifs pour plonger les visiteurs dans l’univers de la marque. Ces exemples illustrent une tendance clé : les enseignes développent une approche lifestyle pour se positionner en tant que signature d’un mode de vie. L’avenir du retail passe par la création d’expériences qui captivent, inspirent et dépassent les attentes des consommateurs.
